1. يحق للمستهلك ان يقوم باستبدال المنتج الذي قام بشراؤه من المتجر خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام وذلك وفقًا للأتفاق والنظام ولكن بعد مرور هذه المدة لا يُقبل طلب الاستبدال .
2. يشترط للاستبدال أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام ويحق للمتجر فحص المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته، يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حالة الاستبدال وفي حال إن كان الاستبدال دوليًا يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن ويتم تسليم المنتج لشركة الشحن، وفي حالة وجود عيب أو خطأ في المنتج يتم تعويض المستهلك.
الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال:
• إذا كان المنتج مصنوعًا بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات محددة خصيصاً منه ما لم يكن فيه عيب أو مخالفة للمواصفات المطلوبة.
سياسة الاسترجاع:
1. يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام وفقًا لانظام والأتفاقات، بعد انقضاء هذه المدة لا يُقبل طلب الاسترجاع.
2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام مع حق المتجر في فحص المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3. يتحمل المستهلك تكاليف عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك تكاليف الشحن كاملة ويتم تسليم المنتج لشركة الشحن، في حالة وجود عيب أو خطأ في المنتج يتم تعويض المستهلك.
الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع:
• إذا كان المنتج مصنوعًا حسب طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات محددة منه، ما لم يكن فيه عيب أو مخالفة للمواصفات المطلوبة.
• إذا ظهر العيب في المنتج نتيجة سوء استخدام من قبل المستهلك.
التعويض في حالة الكسر أو فقدان بعض المنتجات أثناء تجهيز الطلب:
1. المنتجات القابلة للكسر (مثل السيراميك والأكواب والزجاجيات) :
• يتم فحص الطلبات التي تحتوي على منتجات قابلة للكسر ويتم تغليفها بعناية جيدًا باستخدام صناديق كرتونية أو أكياس بلاستيكية مع وضع ملصق " قابل للكسر" على الشحنات.
• لا يتحمل المتجر مسؤولية الكسر الناتج عن سوء الشحن لكنه قد يعوض العميل بالمنتج المكسور مجانًا في حالة وجود طلبات مستقبلية حفاظًا على العلاقة الجيدة مع العملاء.
2. فقدان بعض أصناف الطلب:
• في حالة حدوث خطأ أثناء تجهيز الطلب (مثل نسيان صنف أو وضع صنف خاطئ) يمكن للمستهلك رفع شكوى عبر القنوات المتاحة.
• يتم مراجعة الكاميرات في موقع تجهيز الطلبات، وفي حال ثبوت الخطأ يتم تعويض العميل بإرجاع المبلغ إلى الحساب المدفوع منه أو إلى أي حساب خاص بالعميل .